Entrevista
Meet the Team
Logística, finanzas, comercial, tecnología — conoce a los expertos que hacen que todo suceda. Sigue nuestras mini-entrevistas y descubre quiénes...
Logística, finanzas, comercial, tecnología — conoce a los expertos que hacen que todo suceda. Sigue nuestras mini-entrevistas y descubre quiénes están impulsando la industria alimentaria.
En Loads, creemos que el futuro del comercio internacional de alimentos está en combinar tecnología inteligente con relaciones humanas sólidas.
En esta edición de #MeetTheTeam, conversamos con Hugo Constanzo, Product Owner en Loads, sobre cómo está ayudando a optimizar procesos, reducir fricciones operativas mediante automatización y construir plataformas digitales que entreguen mayor transparencia, eficiencia y tranquilidad a los clientes, mientras exploramos el creciente impacto de la inteligencia artificial en el comercio global.
1. ¿Cuál es tu cargo actual en Loads y en qué estás enfocado en este momento?
Soy Product Owner en Loads y mi foco principal es diseñar y evolucionar plataformas digitales que faciliten el comercio internacional de alimentos.Hoy estamos muy enfocados en optimizar nuestros procesos en profundidad. Eso implica entender en detalle cómo se ejecuta cada tarea operativa, dónde se generan fricciones y qué partes del flujo todavía dependen de trabajo manual. A partir de ese conocimiento, evaluamos continuamente qué automatizar y cómo hacerlo bien, con el objetivo de reducir tiempos operativos, errores y carga manual.
Pero ese trabajo no es solo interno. Estamos en monitoreo constante de las necesidades de nuestros clientes, entendiendo sus dolores operativos y el nivel de visibilidad que requieren sobre sus cargas. Nuestro objetivo es agregar valor real a su operación y darles tranquilidad en momentos críticos, como el arribo de sus productos.
En paralelo, trabajo en conectar datos, procesos y personas para que tomar decisiones comerciales y financieras sea más simple, transparente y eficiente. Cada mejora que priorizamos busca impactar en crecimiento, eficiencia o reducción de riesgo.
2. ¿Cómo es un día típico para ti en Loads?
Mi rol combina estrategia de producto, coordinación con mi equipo y mucha cercanía con las áreas de negocio. Un día típico mezcla análisis de métricas, definición de prioridades, conversaciones con stakeholders, estudiar el comportamiento de nuestros usuarios y diseño de soluciones junto al equipo.
Intento equilibrar siempre lo analítico con lo creativo: entender el problema con datos, pero también imaginar soluciones que realmente encanten al cliente y generen impacto en crecimiento, eficiencia o reducción de riesgo.
3. ¿Qué has aprendido trabajando en el comercio internacional en Loads?
He aprendido que el comercio internacional de alimentos es mucho más humano de lo que parece. Detrás de cada operación hay confianza, timing y gestión de riesgo.
También entendí que la frialdad del e-commerce tradicional no funciona bien en esta industria. Aquí las relaciones se construyen conversando, negociando y manteniendo comunicación personalizada. Muchas veces una llamada o un mensaje por WhatsApp generan más avance que una plataforma completamente automatizada.
La tecnología no viene a reemplazar ese contacto humano, sino a potenciarlo: ordena la información, da visibilidad y reduce fricción, pero el vínculo comercial sigue siendo entre personas. Cuando logras combinar herramientas digitales con cercanía real, se generan relaciones más sólidas y negocios más sostenibles.
4. ¿Cuál crees que será el mayor cambio en el comercio global de alimentos?
El mayor cambio es la digitalización real del sector. Pasar de procesos basados en correos y planillas hacia ecosistemas digitales conectados donde la información fluye en tiempo real.
Eso traerá más trazabilidad, mejor gestión de riesgo y decisiones más predictivas. Quienes adopten tecnología de forma inteligente van a ganar mucha ventaja competitiva.
5. ¿Cuál es el valor más importante que guía la toma de decisiones en Loads?
Tomar decisiones basadas en impacto. Siempre nos preguntamos: ¿esto genera crecimiento, eficiencia o reduce riesgo? Ese marco ayuda a priorizar bien y a no distraerse con iniciativas que suenan bien pero no mueven la aguja del negocio.
6. Si tuvieras que describir la cultura de Loads en tres palabras, ¿cuáles serían?
Pragmática, colaborativa y orientada a impacto.
Pragmática, colaborativa y orientada a impacto.
7. ¿Cómo ves la evolución de Loads en los próximos años?
Veo a Loads evolucionando de la mano de plataformas cada vez más inteligentes, donde la tecnología acompaña al cliente en sus decisiones diarias.
La meta no es solo digitalizar procesos, sino transformar datos en recomendaciones útiles que simplifiquen la vida de nuestros clientes. Queremos que ellos se concentren en lo más importante: encontrar el producto o servicio que necesitan, mientras nosotros nos encargamos de la complejidad operativa detrás: documentación, digitalización, gestión, logística y calidad; de forma confiable y transparente.
8. ¿Qué es lo que más te entusiasma de los próximos meses?
Me entusiasma mucho el potencial de la IA aplicada al comercio internacional. Estamos en un momento donde podemos pasar de sistemas que registran información a sistemas que ayudan a pensar. Eso abre oportunidades enormes para crear valor real.
9. Completa las frases:
Innovación es… usar tecnología para resolver problemas reales de forma simple y útil.
Liderazgo significa… Dar dirección clara, priorizar bien y ayudar a los equipos a enfocarse en lo que realmente genera impacto.
El futuro del comercio de alimentos será… Más digital, más transparente y más predictivo, pero siempre basado en relaciones de confianza entre personas.
Cada estrategia, cada innovación y cada conexión comienzan con las personas que las hacen posibles.
Sigue atento/a mientras continuamos destacando a los líderes que están dando forma al futuro del comercio global de alimentos.